Info e domande frequenti (FAQ)

Domande frequenti:

Servizio clienti

Per domande sui prodotti o suggerimenti, potete sempre contattarci riceverete una risposta dal nostro team di assistenza entro 24 ore o utilizzare il modulo di contatto sul nostro sito web.

Come verrà consegnato il mio pacco

Spediamo tutti i nostri ordini con DHL, DPD, GLS Preferite un altro metodo di trasporto? inviate la vostra domanda a

Imballaggio / Spedizione

A seconda del peso e delle dimensioni dei prodotti, il vostro ordine sarà spedito con discrezione in una busta o in un pacco.
All'esterno del pacco postale saranno indicati solo il vostro nome e indirizzo e un indirizzo di ritorno.
Inviamo gli articoli in buste e pacchi vuoti.

Tempi di consegna e costi di spedizione

I pacchi per i Paesi Bassi e il Belgio vengono consegnati entro 1-2 giorni lavorativi, a condizione che siano disponibili in magazzino. Per ordini a partire da 35 euro, non addebitiamo spese di spedizione (solo per i Paesi Bassi). Per ordini inferiori a 35 euro, verranno addebitate ulteriori spese di spedizione. Per maggiori dettagli, consultare le spese di spedizione nella panoramica. Tutti i pacchi possono essere tracciati con un sistema di tracciabilità, che riceverete dopo che l'ordine è stato elaborato e ha lasciato il nostro magazzino. Non spediamo prodotti al di fuori dell'Europa. Il vostro ordine vi sarà inviato solo dopo aver ricevuto il pagamento.

Cosa succede al mio pacco se non sono in casa?

Se non siete in casa, il postino lascerà un biglietto nella vostra cassetta delle lettere. Con questo biglietto potrete ritirare il pacco presso l'ufficio postale. Di norma, il pacco rimane all'ufficio postale per 1-2 settimane. I prodotti freschi inviati da noi e non ritirati presso l'ufficio postale o il negozio di pacchi e restituiti non saranno rimborsati o sostituiti.

Posso seguire il mio pacco online?

Se l'ordine è stato inviato come pacco, è possibile seguirlo a partire da circa 12 ore dopo la spedizione. Il link Track & Tracé si trova in my 24high e/o vi sarà inviato per e-mail.

Paesi di destinazione

Spediamo solo nei Paesi elencati di seguito. Alcuni prodotti potrebbero essere considerati illegali nel vostro paese. 24High non può fornire informazioni riservate sullo stato, legale o illegale, del prodotto venduto in altri Paesi. L'acquirente del prodotto deve informarsi autonomamente sulla legalità dell'importazione del prodotto ordinato ed è responsabile del rispetto delle leggi e delle norme doganali locali.

• I tempi di consegna e spedizione sopra indicati sono indicativi e a titolo puramente informativo. Durante i periodi di maggiore affluenza, come le festività, il maltempo e i giorni festivi, gli ordini potrebbero subire ritardi. 24High farà il possibile per consegnare il pacco nel più breve tempo possibile.
  
  

NOTE RESPONSABILITÀ DELL'ACQUIRENTE/CLIENTE ESTERO

Tutti i prodotti venduti da 24High sono legali nei Paesi Bassi. 24High non può fornire informazioni riservate sullo stato, legale o illegale, del prodotto venduto in altri Paesi. L'acquirente del prodotto deve informarsi autonomamente sulla legalità dell'importazione del prodotto ordinato ed è responsabile del rispetto delle leggi e delle norme doganali locali. 24High non può essere ritenuta responsabile per gli ordini spediti per conto dell'acquirente, se si scopre che il prodotto è illegale nel paese in cui l'ordine è stato spedito.

24High non è pertanto responsabile di eventuali sequestri e/o distruzioni di prodotti da parte di autorità doganali o di altro tipo nel paese in cui l'ordine è stato consegnato o nei paesi attraversati durante la spedizione.

La responsabilità è dell'acquirente dal momento in cui effettua l'ordine.

Pagamento

• Di seguito una breve spiegazione di come effettuare un ordine con 24high
• Si inseriscono i prodotti desiderati nel carrello e si clicca su "Checkout".
• Nota bene: l'ordine minimo è di 15 euro.
• A questo punto si accede alla pagina dei dettagli. Se si dispone di un login al sito, è possibile inserirlo qui o continuare come ospite.
• Inserite i vostri dati e l'eventuale codice sconto ottenuto
• Controllare l'ordine e scegliere un metodo di pagamento.
• È possibile pagare l'ordine in modo semplice e sicuro tramite IDeal, Bitcoin, sofort o Bancontact/MisterCash (Belgio). Una volta completato l'ordine, si verrà reindirizzati al sito della propria banca per completare il pagamento.
• Dopodiché, tornerete su 24high.it e riceverete la conferma dell'ordine via e-mail. A volte questa e-mail può finire nello spam o nella posta indesiderata! Per elaborare i pagamenti, 24high.it collabora con Pay.nl. In questo modo il cliente ha la garanzia di un'elaborazione sicura del pagamento e non deve lasciare alcuna informazione sensibile alla privacy sul nostro negozio web.

Vi terremo informati sul vostro ordine via e-mail.

Metodi di pagamento :

Bitcoin:

TASSA DEL KIT DI COLTIVAZIONE:

Politica di garanzia:

Ogni prodotto nuovo che acquisti dal nostro sito è soggetto a un periodo di garanzia legale di due anni, il che significa che l'articolo deve soddisfare le aspettative ragionevoli che puoi avere. Per i prodotti usati, il periodo di garanzia legale applicabile è di un anno. I nostri termini di garanzia sono progettati per garantire la tua completa soddisfazione con i nostri prodotti. Se una garanzia del produttore è applicabile a un prodotto, lo indichiamo chiaramente sulla pagina del prodotto corrispondente. Se hai domande sulla garanzia del produttore, il nostro team di assistenza clienti è sempre pronto ad aiutarti. Questa garanzia non influisce sui tuoi diritti statutari.

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Procedura di reclamo:

Se avete un reclamo sui nostri prodotti o sul nostro servizio, contattateci tramite il modulo di contatto. Riceverete una risposta concreta da parte nostra entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo. Se non siete d'accordo con la soluzione o non riusciamo a trovare una soluzione insieme? Allora potete presentare il vostro reclamo alla Commissione per le controversie tramite la Piattaforma ODR europea ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ).

Politica di revisione:

Noi di 24high teniamo in grande considerazione le opinioni e i feedback dei nostri clienti. La nostra politica sulle recensioni è stata concepita per fornire trasparenza sulle modalità di raccolta, verifica e pubblicazione delle recensioni. Di seguito sono riportate le risposte ad alcune domande frequenti sul nostro processo di revisione.

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• Come viene garantita l'autenticità? Collaboriamo con Feedback Company, un fornitore indipendente di recensioni, per garantire l'autenticità di ogni recensione pubblicata. Ciò significa che ogni recensione viene controllata per verificarne l'autenticità e corrisponde a un acquisto reale.

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Ci impegniamo a mantenere un processo di revisione equo e trasparente che fornisca ai nostri clienti informazioni preziose e ci aiuti a migliorare continuamente i nostri servizi.

Ulteriori informazioni sul processo di revisione di Feedback sono disponibili sul sito Feedbackcompany.